Uvjeti prodaje

Tko vam prodaje

Kada kupujete na ovoj web-stranici, kupujete od prodavatelja čiji su naziv i sjedište navedeni na dnu stranice, a osoba za kontakt u podnožju i u obrascu o odustajanju („mi”, „nas”). Robu kupujemo sami i vlasnici smo zaliha: prodajemo je, šaljemo, rješavamo povrate i jamstvo. Ovu web-stranicu izradili smo i vodimo je sami, a sami vodimo i oglašavanje i Google Ads kampanje koje su vas ovamo dovele.

Slanjem narudžbe prihvaćate ove uvjete. Prije toga pročitajte dijelove o dostavi, uvoznim pristojbama i povratu.

Kako narudžba postaje ugovor

Slanje narudžbe ponuda je za kupnju. Ugovor je sklopljen kada narudžbu potvrdimo, e-poštom ili telefonom; potvrdni poziv obično stiže u roku od jednog radnog dana.

Narudžbu možemo odbiti — i o tome vas obavještavamo — ako proizvoda više nema na zalihi, ako je prikazana cijena bila očito pogrešna ili ako narudžba izgleda prijevarno. Ako ste narudžbu koju ne možemo prihvatiti već platili, vraćamo vam cijeli iznos.

Cijene i dostava

Cijene na stranicama za Hrvatsku iskazane su u eurima i uključuju PDV ondje gdje se obračunava. Na engleskoj verziji trgovine cijene su također u eurima, a stranice za pojedine zemlje prikazuju lokalnu valutu.

Za dostavu ne naplaćujemo ništa. Nema troška dostave ni na jednoj narudžbi, ni u jednoj zemlji u koju dostavljamo, i nema minimalnog iznosa narudžbe. Iznos na stranici proizvoda iznos je koji naplaćuje dostavljač.

Cijene možemo promijeniti u bilo kojem trenutku, ali plaćate cijenu koja je bila prikazana kada ste poslali narudžbu.

Načini plaćanja

Postoji jedan način plaćanja: gotovinom dostavljaču, na vratima, kada vam preda paket. To nije jedna od više mogućnosti, nego jedina. Stranica ne prima kartice, ni u jednom trenutku ne traži podatke o kartici ni bankovne podatke i ne čuva ih.

Ništa se ne naplaćuje unaprijed: nema pologa, djelomičnog plaćanja, predautorizacije ni računa koji treba platiti prije otpreme. Ako paket nikada ne stigne, niste platili ništa.

Ni na jednoj stranici ove web-stranice ne traži se broj kartice, datum isteka ni sigurnosni kod, a za narudžbu se ne traži ni bankovni račun ni IBAN. Ovdje nema stranice za plaćanje i ne upućujemo ni na jednu. Ništa od toga ne čuvamo jer ništa od toga nikada ne prikupljamo — nema spremišta kartica koje bi se moglo provaliti.

Ako vas neka stranica, poruka e-pošte ili osoba koja se predstavlja kao mi ikada prije dostave zatraži broj kartice ili bankovnu uplatu, to nismo mi. Ne dajte podatke i javite nam to na adresu e-pošte navedenu niže.

Obrazac narudžbe traži ime, adresu dostave, broj telefona i — ondje gdje ga obrazac sadrži — adresu e-pošte. To je sve.

Iznos je samo cijena robe: za dostavu ne dodajemo ništa, bez obzira na to što naručite i kamo se šalje. Prikazan je u obrascu narudžbe prije nego što je potvrdite i ponovno vam ga pročitamo u potvrdnom pozivu prije pakiranja, pa je dvaput dogovoren prije nego što itko krene na put.

Dostavljači imaju malo sitnoga ili ga nemaju i nisu dužni razmijeniti veliku novčanicu. Pripremljen točan iznos razlika je između predaje od trideset sekundi i neuspjele dostave.

U Hrvatskoj dostavljaču plaćate u eurima. Izvan europodručja dostavljač naplaćuje protuvrijednost u lokalnoj valuti — u Poljskoj u zlotima, u Češkoj u krunama, u Mađarskoj u forintama, u Rumunjskoj u lejima; stranica za to tržište prikazuje taj iznos izravno, a potvrdni poziv ga ponavlja. Preračunavanje se utvrđuje pri potvrdi narudžbe: ako se tečaj poslije promijeni, plaćate iznos koji vam je rečen.

Pri preuzimanju paketa

Prije plaćanja pogledajte paket: vanjsku stranu kutije, ljepljivu traku i djeluje li težina ispravno. Ništa vas ne sprečava da odbijete paket koji je očito oštećen, a odbijeni paket ne stoji vas ništa.

Dostavljač uzima gotovinu i odlazi. Neke dostavne službe izdaju potvrdu o naplati; ako je dobijete, sačuvajte je — to je vaš dokaz o plaćanju — i vrijedi je fotografirati prije nego što završi u ladici.

Ako nešto nije u redu kada otvorite kutiju, na raspolaganju su vam povrat (stranica „Povrat i reklamacije”) i pravo na odustajanje od ugovora (odjeljak niže).

Povrat novca kod plaćanja gotovinom

Nema kartice na koju bi se novac vratio ni transakcije koja bi se stornirala, pa se povrat novca dogovara, a ne izvršava automatski. Pišemo vam, vi nam javite bankovne podatke računa na koji želite primiti novac i na taj račun šaljemo uplatu.

Račun mora biti vaš, na vaše ime. Povrate ne šaljemo trećim osobama i bankovne podatke nikada ne tražimo ni za kakvu drugu svrhu osim isplate vama.

Dostava i uvozne pristojbe

Kada je narudžba potvrđena telefonom, paket predajemo dostavnoj službi u roku od 1 do 2 radna dana, a dostavnoj službi treba još 3 do 7 radnih dana, ovisno o zemlji. Kada dostavna služba izda poveznicu za praćenje, prenosi vam je naš pozivni centar koji vas zove radi potvrde narudžbe, tijekom tog poziva ili kad god je zatražite; možete nam i pisati pa vam je pošaljemo (više na stranici „Kontakt”, u odjeljku „Dostava i praćenje pošiljke”). To su procjene temeljene na uobičajenom tijeku rute, a ne zajamčeni datumi.

Za odredišta izvan Europske unije i Ujedinjene Kraljevine pri dolasku se mogu naplatiti uvozna carina, carinske pristojbe i lokalni porezi. Određuje ih zemlja odredišta, nisu dio naših cijena i plaća ih primatelj.

Ne odgovaramo za kašnjenja koja uzrokuju carina ili dostavna služba ni za događaje izvan naše razumne kontrole. Ako paket ne stigne ni 10 radnih dana nakon potvrde ili nestane, javite nam se: pokrećemo potragu kod dostavne službe, a ako se paket ne može pronaći, šaljemo ga ponovno ili vraćamo novac, po vašem izboru.

Pravo na odustajanje od ugovora

Budući da ste kupili na daljinu — putem web-stranice, bez trgovine u koju biste ušli — potrošačko pravo EU-a daje vam 14 dana da odustanete od ugovora bez navođenja razloga. To je pravo, a ne ustupak, i ništa na ovoj stranici ne može ga umanjiti.

Rok počinje teći na dan kada vi ili osoba koju ste odredili fizički preuzmete robu — ne na dan narudžbe i ne na dan otpreme. Ako narudžba stigne u više paketa, rok počinje teći na dan kada stigne posljednji.

Svoju odluku morate poslati u tih 14 dana. Samu robu možete poslati i nakon toga; u roku mora biti izjava o odustajanju.

Dovoljna je svaka jasna izjava, a nije potreban nikakav poseban oblik riječi. Važno je da bude nedvosmislena — „Odustajem od narudžbe” jest odustajanje; „Mogu li ovo vratiti?” je pitanje.

E-poštom — najbrže, i tako vam ostaje zapis: pišite na adresu e-pošte navedenu niže s naslovom „Odustajanje od ugovora” i navedite ime, adresu dostave, broj narudžbe ili broj telefona s kojim ste naručili te što vraćate.

Poštom — osobi za kontakt, na adresu sjedišta prodavatelja, kako je navedeno u obrascu niže. Sačuvajte potvrdu o slanju; mjerodavan je datum slanja.

Uzorkom obrasca o odustajanju, koji se nalazi ispod ovog odjeljka — ako vam je lakše nešto ispuniti nego sastaviti dopis. Niste ga dužni koristiti.

Svako odustajanje pisano potvrđujemo čim stigne, pa uz svoj zapis imate i našu potvrdu. Ako u roku od dva radna dana ne dobijete odgovor, pretpostavite da se poruka izgubila i pišite ponovno.

Praktična strana vraćanja — u kakvom stanju roba mora biti, tko plaća put natrag i kako se vraća novac plaćen dostavljaču u gotovini — opisana je na stranici „Povrat i reklamacije”.

Vraćanje robe nakon odustajanja

Kada nam javite odluku, robu pošaljite bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od izjave o odustajanju. Na svako odustajanje odgovaramo adresom za povrat za vašu zemlju; pričekajte je umjesto da nagađate, jer se paket poslan u pogrešno skladište pojavi tek nakon nekoliko tjedana.

Zapakirajte proizvod onako kako je stigao: u originalnu kutiju ako je još imate, s priborom, uputama i svime ostalim što je bilo u njoj. Koristite uslugu s brojem za praćenje i sačuvajte potvrdu — dok paket ne stigne k nama, ta je potvrda jedini dokaz da je na putu.

Tko plaća vraćanje robe

Vi, kada odustajete jer ste se predomislili. Zakon izravni trošak vraćanja robe stavlja na potrošača ako je trgovac to unaprijed naveo, a ovime to unaprijed navodimo. Koliko košta, ovisi o veličini proizvoda i zemlji iz koje ga šaljete; za glomazan proizvod to može biti znatan iznos, pa se isplati prije odluke zatražiti ponudu.

Mi — i vi ne snosite nikakav trošak — ako je proizvod bio neispravan, oštećen u prijevozu ili jednostavno nije ono što ste naručili. To uopće nije odustajanje nego drugi zahtjev, a rješava se prema stranici „Povrat i reklamacije”.

Rukovanje robom u međuvremenu

Imate pravo utvrditi prirodu, obilježja i funkcioniranje onoga što ste kupili — rukovati robom onako kako biste to učinili u trgovini. Otvorite kutiju, pogledajte proizvod, napunite ga ili uključite i provjerite radi li.

Izvan toga zakon vas čini odgovornima za svako umanjenje vrijednosti koje proizlazi iz rukovanja koje je otišlo dalje. Mop s prljavim jastučićima, kuhalo na kojem je već kuhan obrok, robot koji je tjedan dana čistio pod: vraćaju se manje vrijedni nego što su otišli, a taj gubitak možemo odbiti od povrata novca. Kada to činimo, iznos i razlog javljamo vam prije nego što pošaljemo novac, a ne poslije.

Povrat novca nakon odustajanja

Vraćamo sva plaćanja koja smo od vas primili u roku od 14 dana od dana kada vaša izjava o odustajanju stigne do nas. U praksi je to cijena robe: za dostavu do vas ništa niste platili, pa nema troška dostave koji bi se vraćao.

Jedno ograničenje koje zakon dopušta, a mi ga koristimo: povrat novca možemo zadržati dok nam roba ne bude vraćena ili dok ne dostavite dokaz da ste je poslali, ovisno o tome što se dogodi prije. Pošaljete li broj za praćenje uz izjavu, to vas ne stoji ni dana.

Budući da ste dostavljaču platili gotovinom, nema kartice na koju bi se novac vratio. Zatražit ćemo bankovne podatke računa koji glasi na vaše ime i novac uplatiti na njega; nakon što povrat bude proveden, ništa drugo o tom računu ne čuvamo. Za sam povrat novca ne plaćate nikakvu naknadu.

Pravilo prema kojem kupac koji je platio bržu dostavu dobiva natrag samo trošak standardne dostave ovdje se ne može primijeniti: paket putuje na samo jedan način, i to besplatno.

Kada pravo na odustajanje ne vrijedi

Iznimke iz Direktive o pravima potrošača uske su i većina nema veze s našom ponudom. Ovdje bi se mogle pojaviti dvije:

Roba izrađena prema vašim specifikacijama ili jasno personalizirana za vas — primjerice proizvod izrezan na mjeru ili s graviranjem.

Zapečaćena roba kojoj je pečat otvoren nakon dostave, a koja zbog zaštite zdravlja ili higijene nije prikladna za vraćanje — primjerice zaštitna maska za disanje ili usnik.

Sve ostalo iz asortimana može se vratiti. Ako je neki proizvod izuzet od tog prava, to piše na samoj stranici proizvoda prije narudžbe; ne iznenađujemo vas time naknadno.

Nakon isteka 14 dana

Pravo je iskorišteno i zbog predomišljanja robu više ne možemo primiti natrag. U rok mora pasti samo izjava: javite nam se četrnaesti dan i paket može stići poslije, u 14 dana koje tada imate za slanje.

To se odnosi samo na pravo na odustajanje. Svaki proizvod ima i zakonsko jamstvo sukladnosti od 24 mjeseca, a kvar koji se pojavi mjesecima nakon dostave nije odustajanje nego jamstveni zahtjev — kako se rješava, objašnjava stranica „Povrat i reklamacije”, i za njega ne vrijedi rok od nekoliko dana.

Tko rješava odustajanja

Odustajanja rješava sam prodavatelj: društvo navedeno na dnu stranice, na adresi e-pošte navedenoj niže, svaki dan od 08:00 do 20:00 po srednjoeuropskom vremenu, s odgovorom u roku od 2 radna dana.

Jamstvo

Svaki proizvod ima jamstvo od 24 mjeseca za tvorničke nedostatke, uz vaša zakonska prava prema potrošačkom pravu vaše zemlje. Popravak, zamjenu ili povrat novca rješavamo mi.

Jamstvo ne pokriva nepravilnu uporabu, zanemareno održavanje, uporabu za posao za koji proizvod nije namijenjen ni uobičajeno trošenje potrošnih dijelova poput oštrica, četki, jastučića, filtara i baterija. Za jamstveni zahtjev pišite na adresu e-pošte navedenu niže s brojem narudžbe i fotografijama.

Sigurna uporaba

Naši električni proizvodi nose oznaku CE ondje gdje to zakon traži i ispunjavaju europske sigurnosne zahtjeve. Čitanje uputa i poštovanje sigurnosnih uputa vaša su odgovornost. Rezne oštrice, plinski uređaji i uređaji na baterije mogu uzrokovati ozljede ili štetu ako se njima rukuje nepažljivo, a posljedice ne pokriva nijedno jamstvo.

Naša odgovornost

Odgovaramo za gubitak ili štetu koji su predvidiva posljedica našeg kršenja ovog ugovora ili propusta da postupamo s razumnom pažnjom. Ne odgovaramo za gubitke koji nisu bili predvidivi, za poslovne gubitke ako ste kupili kao potrošač ni za nepravilnu uporabu proizvoda.

Ništa u ovim uvjetima ne ograničava niti isključuje odgovornost za smrt ili tjelesnu ozljedu prouzročenu nepažnjom, za prijevaru ni za bilo što drugo što zakon ne dopušta ograničiti.

Sadržaj stranice

Tekstovi, fotografije, logotipi i izgled ove web-stranice pripadaju prodavatelju i zaštićeni su autorskim pravom. Ne kopirajte ih i ne objavljujte ponovno bez pisanog dopuštenja.

Reklamacije

Reklamaciju pošaljite na adresu e-pošte navedenu niže ili putem kontaktnog obrasca. Odgovaramo kao i na svaku poruku, u roku od 2 radna dana.

Mjerodavno pravo i sporovi

Na ove uvjete primjenjuje se pravo Posebne upravne regije Hong Kong, gdje nam je sjedište.

Time vam se ništa ne oduzima: ako ste potrošač s prebivalištem u EU-u, zadržavate zaštitu prisilnih potrošačkih propisa svoje zemlje i možete pokrenuti postupak pred sudovima te zemlje.

Pitanja

Ako vam nešto ovdje nije jasno, pišite nam na adresu e-pošte navedenu niže prije nego što naručite. Isto vrijedi za plaćanje: pitajte prije narudžbe, a ne poslije — služba radi svaki dan od 08:00 do 20:00 po srednjoeuropskom vremenu i odgovara u roku od 2 radna dana.