Regulamin sprzedaży

Kto Ci sprzedaje

Kupując na tej stronie, kupujesz od sprzedawcy wskazanego na dole strony („my”). Sami kupujemy towar i jesteśmy właścicielem zapasów: sprzedajemy go, wysyłamy, obsługujemy zwroty i gwarancję. Sami stworzyliśmy tę stronę i ją prowadzimy, i sami prowadzimy reklamę oraz kampanie Google Ads, które Cię tu przyprowadziły.

Składając zamówienie, akceptujesz niniejszy regulamin. Zanim to zrobisz, przeczytaj części dotyczące dostawy, opłat importowych i zwrotów.

Jak zamówienie staje się umową

Wysłanie zamówienia jest ofertą zakupu. Umowa zostaje zawarta, gdy potwierdzimy zamówienie e-mailem lub telefonicznie.

Dzwonimy zwykle w ciągu jednego dnia roboczego i odczytujemy produkt, adres i kwotę do zapłaty. Jeśli nie odbierzesz, próbujemy ponownie; jeśli nie uda nam się z Tobą skontaktować, zamówienie nie zostanie wysłane.

Możemy odmówić przyjęcia zamówienia — i zawsze Cię o tym poinformujemy — jeśli produkt się wyczerpał, jeśli podana cena była oczywiście błędna albo jeśli zamówienie wygląda na oszustwo. Jeśli zapłaciłeś już za zamówienie, którego nie możemy przyjąć, otrzymasz zwrot całej kwoty.

Ceny i koszt dostawy

W polskiej wersji sklepu ceny podajemy w złotych; zawierają VAT tam, gdzie ma on zastosowanie. W angielskiej wersji sklepu ceny podawane są w euro.

Nie pobieramy opłaty za dostawę — przy żadnym zamówieniu, w żadnym kraju, do którego wysyłamy, i bez minimalnej wartości zamówienia. Kwota na stronie produktu to kwota, którą pobiera kurier.

Możemy w każdej chwili zmieniać ceny, ale płacisz cenę widoczną w chwili złożenia zamówienia.

Płatność: wyłącznie gotówką przy odbiorze

Płacisz kurierowi gotówką, przy drzwiach, gdy wręcza Ci paczkę. To jedyna metoda płatności w tym sklepie — nie jedna z kilku, lecz jedyna.

Niczego nie pobieramy z góry: nie ma zaliczki, przedpłaty części ceny, wstępnej autoryzacji ani faktury do zapłacenia przed wysyłką. Jeśli paczka nigdy nie dotrze, nic nie płacisz.

Na żadnej stronie tego sklepu nie prosimy o numer karty, datę jej ważności ani kod zabezpieczający, a do złożenia zamówienia nie potrzebujemy numeru rachunku bankowego ani IBAN. Nie prowadzimy tu strony płatności i do żadnej nie odsyłamy. Takich danych nie przechowujemy, bo nigdy ich nie zbieramy — nie ma więc bazy kart, którą można by wykraść.

Jeśli strona, e-mail albo osoba dzwoniąca w naszym imieniu poprosi Cię przed dostawą o numer karty lub przelew, to nie jesteśmy my. Nie podawaj tych danych i poinformuj nas na adres e-mail podany niżej.

Formularz zamówienia prosi co najwyżej o imię i nazwisko, adres dostawy, numer telefonu i adres e-mail. Nic więcej.

Kwota do zapłaty i waluta

Suma do zapłaty to cena towaru i nic więcej: za dostawę nic nie doliczamy, niezależnie od tego, co zamawiasz i dokąd. Kwotę widzisz w formularzu, zanim wyślesz zamówienie, a podczas rozmowy potwierdzającej — zanim cokolwiek zostanie spakowane — odczytujemy ją ponownie, więc jest ustalona dwukrotnie, zanim kurier wyruszy.

Kurierzy mają przy sobie mało drobnych albo nie mają ich wcale i nie muszą rozmieniać dużych banknotów. Odliczona kwota to różnica między półminutowym odbiorem a nieudaną dostawą.

Kurier pobiera należność w złotych — dokładnie tę kwotę, którą widzisz na stronie produktu i którą potwierdzamy telefonicznie, więc przy drzwiach niczego nie przeliczasz. Przeliczenie z euro ustalamy w chwili potwierdzenia zamówienia: jeśli kurs zmieni się później, płacisz kwotę, którą Ci podaliśmy.

Przy odbiorze paczki

Zanim zapłacisz, obejrzyj paczkę: karton, taśmę, to, czy waga wydaje się właściwa. Możesz odmówić przyjęcia paczki, która jest wyraźnie uszkodzona, a odmowa nic Cię nie kosztuje.

Kurier przyjmuje gotówkę i odjeżdża. Niektórzy przewoźnicy wydają potwierdzenie pobrania należności — jeśli je dostaniesz, zachowaj je, bo to Twój dowód zapłaty; warto też zrobić mu zdjęcie.

Jeśli po otwarciu kartonu coś jest nie tak, masz do dyspozycji stronę „Zwroty i reklamacje” oraz prawo odstąpienia od umowy opisane niżej.

Dostawa, opłaty importowe i opóźnienia

Po telefonicznym potwierdzeniu zamówienia przekazujemy paczkę przewoźnikowi w ciągu 1–2 dni roboczych, a przewoźnik doręcza ją w ciągu kolejnych 3–7 dni roboczych, zależnie od kraju. Jeśli operator nadaje link do śledzenia, przekazuje Ci go konsultant, który dzwoni do Ciebie w sprawie potwierdzenia zamówienia — podczas tej rozmowy albo później, kiedy tylko o niego poprosisz; możesz też do nas napisać, a prześlemy Ci go. To terminy szacunkowe, wynikające z tego, jak zwykle przebiega dana trasa, a nie gwarantowane daty.

W przypadku miejsc przeznaczenia poza UE i Wielką Brytanią przy odbiorze mogą zostać naliczone cło, opłaty celne i podatki lokalne. Ustala je kraj przeznaczenia, nie są częścią naszych cen i płaci je odbiorca.

Nie odpowiadamy za opóźnienia spowodowane przez urząd celny, przewoźnika ani zdarzenia, na które nie mamy rozsądnego wpływu. Jeśli paczka zaginie, daj nam znać: zlecimy jej poszukiwanie, wyślemy ją ponownie albo zwrócimy pieniądze.

Jeśli po 10 dniach roboczych od potwierdzenia nic nie dotarło, potraktuj paczkę jako opóźnioną i napisz do nas: zlecimy poszukiwanie, a jeśli paczki nie da się odnaleźć, wyślemy nowy egzemplarz albo zwrócimy pieniądze — Ty wybierasz.

Adres możesz zmienić, a zamówienie anulować bez problemu, dopóki paczka nie trafi do przewoźnika. Później możesz odmówić przyjęcia paczki przy drzwiach i nic nie płacisz.

Prawo odstąpienia od umowy — 14 dni

Ponieważ kupujesz na odległość — przez stronę internetową, bez wizyty w sklepie — prawo konsumenckie UE (w Polsce: ustawa o prawach konsumenta) daje Ci 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. To Twoje prawo, a nie ustępstwo z naszej strony, i nic na tej stronie nie może go ograniczyć.

Termin biegnie od dnia, w którym Ty albo wskazana przez Ciebie osoba fizycznie obejmiecie towar w posiadanie — a nie od dnia zamówienia ani wysyłki. Jeśli zamówienie przychodzi w kilku paczkach, termin liczy się od dnia doręczenia ostatniej z nich.

W ciągu tych 14 dni musisz wysłać nam swoją decyzję. Sam towar możesz odesłać później — w terminie musi się zmieścić oświadczenie.

Wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie; nie są wymagane żadne szczególne sformułowania. Ważne, żeby nie budziło wątpliwości: „Odstępuję od umowy” to odstąpienie, a „czy mogę to odesłać?” to pytanie.

E-mailem — najszybciej i z pozostawieniem śladu: napisz na adres podany niżej, w temacie wpisz „Odstąpienie od umowy” i podaj imię i nazwisko, adres dostawy, numer zamówienia albo numer telefonu, z którego zamawiałeś, oraz to, co odsyłasz.

Pocztą — do sprzedawcy, na adres podany we wzorze formularza poniżej (osoba kontaktowa i siedziba). Zachowaj dowód nadania; liczy się data wysłania.

Na wzorze formularza poniżej — jeśli wolisz wypełnić gotowy dokument, niż pisać list. Nie musisz z niego korzystać.

Każde odstąpienie potwierdzamy na piśmie, gdy tylko do nas dotrze, więc masz zarówno nasze potwierdzenie, jak i własny dowód. Jeśli w ciągu dwóch dni roboczych nie otrzymasz odpowiedzi, załóż, że wiadomość zaginęła, i napisz ponownie.

Odesłanie towaru

Po złożeniu oświadczenia odeślij towar niezwłocznie, a w każdym razie w ciągu 14 dni od dnia, w którym nas poinformowałeś. Na każde odstąpienie odpowiadamy, podając adres zwrotu dla Twojego kraju — poczekaj na niego, zamiast zgadywać, bo paczka wysłana do niewłaściwego magazynu odnajduje się dopiero po tygodniach.

Zapakuj towar tak, jak do Ciebie przyszedł: w oryginalny karton, jeśli go jeszcze masz, z akcesoriami, instrukcją i wszystkim, co było w środku. Nadaj paczkę usługą z numerem śledzenia i zachowaj potwierdzenie — dopóki paczka do nas nie dotrze, jest ono jedynym dowodem, że jest w drodze.

Kto płaci za odesłanie towaru

Ty — jeśli odstępujesz od umowy, bo zmieniłeś zdanie. Przepisy obciążają konsumenta bezpośrednimi kosztami zwrotu towaru, jeśli przedsiębiorca poinformował o tym z góry, a niniejszym to robimy. Koszt zależy od wielkości produktu i kraju, z którego go wysyłasz; w przypadku produktu o dużych gabarytach może to być znacząca kwota, więc warto sprawdzić cenę przesyłki, zanim się zdecydujesz.

My — i nic Cię to nie kosztuje — jeśli produkt był wadliwy, uszkodził się w transporcie albo po prostu nie jest tym, co zamówiłeś. To już nie odstąpienie od umowy, lecz inne roszczenie, opisane na stronie „Zwroty i reklamacje”.

Obchodzenie się z towarem przed odesłaniem

Masz prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie tego, co kupiłeś — w taki sam sposób, jak zrobiłbyś to w sklepie. Otwórz karton, obejrzyj produkt, naładuj go lub podłącz do zasilania i sprawdź, czy działa.

Poza tym zakresem przepisy czynią Cię odpowiedzialnym za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny. Mop z brudnymi nakładkami, kuchenka, na której ugotowano posiłek, robot, który przez tydzień sprzątał podłogę — wracają warte mniej, niż były przy wysyłce, i możemy tę utratę wartości potrącić ze zwrotu. Jeśli to robimy, podajemy Ci kwotę i powód, zanim wyślemy pieniądze, a nie potem.

Zwrot pieniędzy po odstąpieniu — jak i kiedy

Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności w ciągu 14 dni od dnia, w którym dotarło do nas Twoje oświadczenie o odstąpieniu. W praktyce jest to cena towaru: za dostawę do Ciebie nic nie zapłaciłeś, więc nie ma kosztów dostawy do zwrotu.

Jedno zastrzeżenie, na które pozwalają przepisy i z którego korzystamy: możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Jeśli razem z oświadczeniem prześlesz numer przesyłki, nie stracisz na tym czasu.

Ponieważ zapłaciłeś kurierowi gotówką, nie ma karty, na którą można by oddać pieniądze. Napiszemy do Ciebie z prośbą o dane rachunku bankowego prowadzonego na Twoje nazwisko i przelejemy pieniądze na ten rachunek; po zaksięgowaniu zwrotu nie przechowujemy żadnych innych informacji o tym rachunku. Za sam zwrot nie pobieramy żadnej opłaty.

Rachunek musi należeć do Ciebie. Nie przekazujemy zwrotów osobom trzecim i nigdy nie prosimy o dane bankowe w innym celu niż wypłata należnych Ci pieniędzy.

Zasada, według której klient, który zapłacił za szybszą dostawę, odzyskuje tylko koszt dostawy standardowej, nie ma tu zastosowania: paczka podróżuje tylko w jeden sposób i jest to bezpłatne.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Wyjątki przewidziane w dyrektywie o prawach konsumentów są wąskie i większość z nich nie ma nic wspólnego z naszą ofertą. Tu mogą mieć znaczenie dwa: towar wyprodukowany według Twojej specyfikacji albo wyraźnie spersonalizowany (np. przycięty na wymiar lub z grawerem) oraz towar dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, który po otwarciu opakowania nie nadaje się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. maska ochronna dróg oddechowych albo ustnik).

Wszystko inne w naszej ofercie można zwrócić. Jeśli jakiś produkt nie jest objęty prawem odstąpienia, informuje o tym jego strona, zanim złożysz zamówienie — nie zaskakujemy Cię tym po fakcie.

Po upływie 14 dni

Prawo odstąpienia wygasa i sama zmiana decyzji nie jest już podstawą do przyjęcia towaru z powrotem. W terminie musi się jednak zmieścić tylko oświadczenie: jeśli poinformujesz nas czternastego dnia, paczka może przyjść później — w ciągu 14 dni, które masz wtedy na jej odesłanie.

Tyle o samym prawie odstąpienia. Każdy produkt jest też objęty 24-miesięczną ustawową odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową, a usterka, która pojawi się kilka miesięcy po dostawie, to nie odstąpienie od umowy, lecz reklamacja — jak ją zgłosić, opisujemy na stronie „Zwroty i reklamacje”; nie obowiązuje przy niej żaden termin liczony w dniach.

Kto rozpatruje odstąpienie od umowy

Odstąpieniami zajmuje się sprzedawca: spółka wskazana na dole strony, pod adresem e-mail podanym niżej. Obsługa działa codziennie w godzinach 08:00–20:00 czasu środkowoeuropejskiego, a odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych.

Gwarancja

Każdy produkt jest objęty 24-miesięczną gwarancją na wady produkcyjne, dodatkowo do Twoich ustawowych uprawnień wynikających z krajowego prawa konsumenckiego (w Polsce: uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową). Naprawę, wymianę albo zwrot pieniędzy załatwiamy sami.

Gwarancja nie obejmuje nieprawidłowego użycia, braku konserwacji, użycia do prac, do których produkt nie jest przeznaczony, ani normalnego zużycia materiałów eksploatacyjnych, takich jak ostrza, szczotki, nakładki, filtry i akumulatory. Aby skorzystać z gwarancji, napisz na adres e-mail podany niżej, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcia.

Bezpieczeństwo użytkowania

Nasze urządzenia elektryczne mają oznaczenie CE, jeśli wymaga tego prawo, i spełniają europejskie wymogi bezpieczeństwa. Przeczytanie instrukcji i przestrzeganie zasad bezpieczeństwa należy do użytkownika. Ostre elementy tnące, urządzenia gazowe i urządzenia zasilane akumulatorowo mogą przy nieostrożnym użyciu spowodować obrażenia lub szkody, a ich skutków nie obejmuje żadna gwarancja.

Nasza odpowiedzialność

Odpowiadamy za szkody, które są przewidywalnym skutkiem naruszenia przez nas tej umowy albo niezachowania należytej staranności. Nie odpowiadamy za szkody, których nie można było przewidzieć, za straty związane z działalnością gospodarczą, jeśli kupowałeś jako konsument, ani za niewłaściwe użycie produktu.

Nic w niniejszym regulaminie nie ogranicza ani nie wyłącza odpowiedzialności za śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane zaniedbaniem, za oszustwo ani za cokolwiek innego, czego prawo nie pozwala nam ograniczyć.

Treści na stronie

Teksty, zdjęcia, logotypy i układ tej strony należą do sprzedawcy i są chronione prawem autorskim. Nie kopiuj ich ani nie publikuj ponownie bez pisemnej zgody.

Reklamacje, prawo właściwe i spory

Reklamacje i skargi zgłaszasz e-mailem na adres podany niżej. Odpowiadamy na nie jak na każdą wiadomość — w ciągu 2 dni roboczych.

Niniejszy regulamin podlega prawu Specjalnego Regionu Administracyjnego Hongkong, gdzie mamy siedzibę.

Nie odbiera Ci to żadnej ochrony: jeśli jesteś konsumentem mieszkającym w UE, zachowujesz ochronę, jaką dają bezwzględnie obowiązujące przepisy konsumenckie Twojego kraju, i możesz wnieść sprawę do tamtejszych sądów.

Pytania

Jeśli coś w tym regulaminie jest niejasne, napisz do nas na adres podany niżej, zanim złożysz zamówienie.