Obchodné podmienky

Kto vám predáva

Keď nakupujete cez túto stránku, kupujete od predávajúceho, ktorého údaje sú uvedené v dolnej časti stránky („my“). Tovar sami nakupujeme a zásoby vlastníme: tovar predávame, odosielame, vybavujeme vrátenie tovaru a záruku. Túto stránku sme vytvorili a prevádzkujeme ju sami a sami prevádzkujeme aj reklamu a kampane Google Ads, ktoré vás sem priviedli.

Odoslaním objednávky tieto podmienky prijímate. Skôr než objednáte, prečítajte si, prosím, časti o doručení, dovozných poplatkoch a vrátení tovaru.

Ako z objednávky vznikne zmluva

Odoslanie objednávky je ponukou na kúpu. Zmluva vzniká okamihom, keď objednávku potvrdíme e-mailom alebo telefonicky.

Potvrdzujúci telefonát prichádza zvyčajne do 1 pracovného dňa, na číslo, ktoré ste uviedli: prejdeme s vami produkt, adresu a presnú sumu, ktorú vyberie kuriér, a čokoľvek z toho môžete ešte zmeniť alebo objednávku zrušiť. Ak hovor neprijmete, skúsime to znova; ak sa vám nedovoláme, objednávku nezabalíme ani neodošleme.

Objednávku môžeme odmietnuť — a vždy vám to oznámime —, ak tovar došiel, ak bola uvedená cena zjavne chybná alebo ak objednávka vyzerá podvodne. Ak ste za objednávku, ktorú nemôžeme prijať, už zaplatili, dostanete celú sumu späť.

Ceny a náklady na doručenie

Ceny na tejto stránke sú v eurách, v mene, v ktorej kuriér na Slovensku vyberá platbu, a zahŕňajú DPH tam, kde sa uplatňuje.

Za doručenie nič neúčtujeme. Neplatíte ho pri žiadnej objednávke, do žiadnej krajiny, do ktorej doručujeme, a nie je potrebná ani žiadna minimálna hodnota objednávky. Suma na stránke produktu je suma, ktorú vyberie kuriér.

Ceny môžeme kedykoľvek zmeniť, zaplatíte však cenu, ktorá bola uvedená v čase, keď ste objednávku odoslali.

Spôsob platby

Platiť sa dá jediným spôsobom: v hotovosti kuriérovi, keď vám balík odovzdá. Nie je to jedna z viacerých možností, ale jediná. Stránka neprijíma platobné karty, v žiadnej fáze nežiada údaje o karte ani o bankovom účte a žiadne neuchováva. Pred prevzatím tovaru nič neplatíte — žiadnu zálohu, čiastočnú platbu, predautorizáciu ani faktúru pred odoslaním. Ak balík nikdy nepríde, nezaplatili ste nič.

Kuriér vyberie cenu tovaru a nič navyše. Sumu vidíte v objednávkovom formulári pred potvrdením a zopakujeme vám ju pri potvrdzujúcom telefonáte, skôr než sa čokoľvek zabalí. Kuriéri mávajú málo drobných alebo žiadne a nie sú povinní rozmieňať veľkú bankovku — pripravená presná suma je rozdiel medzi doručením za pol minúty a neúspešným doručením.

Na tejto stránke sa nikdy nežiada číslo karty, dátum platnosti ani bezpečnostný kód; na zadanie objednávky sa nežiada bankový účet ani IBAN; žiadna platobná stránka tu nie je a ani sa na ňu odtiaľto neodkazuje; a nič také sa neuchováva, pretože sa nič také nikdy nezbiera.

Ak vás teda stránka, e-mail alebo volajúci, ktorý sa vydáva za nás, niekedy požiada o číslo karty alebo o bankový prevod pred doručením, nie sme to my. Nič neuvádzajte a dajte nám vedieť na e-mailovú adresu uvedenú nižšie.

Objednávkový formulár žiada meno, doručovaciu adresu a telefónne číslo, prípadne e-mailovú adresu — nič viac.

Pri dverách si balík pred zaplatením prezrite: obal, lepiacu pásku, či hmotnosť zodpovedá. Zjavne poškodený balík môžete odmietnuť a odmietnutý balík vás nestojí nič. Kuriér prevezme hotovosť a odíde. Niektorí prepravcovia vydávajú o vybratí sumy doklad; ak ho dostanete, uschovajte si ho — je to váš doklad o zaplatení a oplatí sa ho odfotiť.

Vrátenie peňazí pri platbe v hotovosti: nie je karta, na ktorú by sa dali peniaze pripísať, ani transakcia, ktorú by bolo možné zrušiť, preto sa vrátenie musí dohodnúť. Napíšeme vám, vy nám dáte údaje bankového účtu, na ktorý chcete peniaze poslať, a odtiaľ odíde prevod. Účet musí byť váš, vedený na vaše meno. Peniaze tretím osobám neposielame a údaje o bankovom účte nikdy nežiadame na iný účel než na vyplatenie peňazí vám.

Doručenie a dovozné poplatky

Po telefonickom potvrdení objednávky odovzdáme balík dopravcovi do 1 až 2 pracovných dní a preprava potom trvá ďalších 3 až 7 pracovných dní podľa krajiny. Ak prepravca vydá odkaz na sledovanie zásielky, poskytne vám ho naše call centrum, ktoré vám volá kvôli potvrdeniu objednávky, a to počas tohto hovoru alebo kedykoľvek oň požiadate (môžete nám aj napísať a pošleme vám ho); niektoré trasy sledovanie nemajú a vtedy vám oznámime dátum odoslania. Sú to odhady vychádzajúce z bežného priebehu trasy, nie garantované termíny.

Pri doručení mimo EÚ a Spojeného kráľovstva môžu byť pri prevzatí účtované dovozné clo, colné poplatky a miestne dane. Určuje ich krajina určenia, nie sú súčasťou našich cien a platí ich príjemca.

Nezodpovedáme za oneskorenia spôsobené colnými orgánmi, dopravcom alebo udalosťami, ktoré sú mimo našej primeranej kontroly. Ak sa balík stratí, dajte nám vedieť: dáme ho vyhľadať, pošleme ho znova alebo vrátime peniaze.

Ak ani 10 pracovných dní po potvrdzujúcom telefonáte nič neprišlo, považujte zásielku za oneskorenú a dajte nám vedieť: u prepravcu ju dáme vyhľadať, a ak sa nenájde, dostanete náhradu alebo peniaze späť — podľa vašej voľby.

Zmena adresy alebo zrušenie objednávky je jednoduché, kým balík neodovzdáme dopravcovi. Potom môžete balík pri doručení odmietnuť a nezaplatíte nič.

Odstúpenie od zmluvy

Keďže ste nakupovali na diaľku — cez webovú stránku, bez obchodu, do ktorého by ste mohli prísť —, spotrebiteľské právo EÚ vám dáva 14 dní na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia akéhokoľvek dôvodu. Je to právo, nie ústupok, a nič na tejto stránke ho nemôže obmedziť.

Lehota začína plynúť dňom, keď vy alebo osoba, ktorú ste určili, fyzicky prevezmete tovar — nie dňom objednávky ani dňom odoslania. Ak objednávka príde rozdelená do viacerých balíkov, lehota začína plynúť dňom, keď dostanete posledný z nich.

V týchto 14 dňoch nám musíte odoslať svoje rozhodnutie. Samotný tovar môžete poslať aj neskôr; v lehote musí byť oznámenie.

Stačí akékoľvek jednoznačné vyhlásenie, žiadna konkrétna formulácia sa nevyžaduje. Dôležité je, aby bolo jednoznačné — „Odstupujem od svojej objednávky“ je odstúpenie; „Dá sa to poslať späť?“ je otázka.

E-mailom — najrýchlejšie a zostane vám o tom záznam: napíšte na e-mailovú adresu uvedenú nižšie s predmetom „Odstúpenie od zmluvy“ a uveďte svoje meno, doručovaciu adresu, číslo objednávky alebo telefónne číslo, z ktorého ste objednávali, a čo posielate späť.

Poštou — na adresu predávajúceho uvedenú vo vzorovom formulári nižšie. Uschovajte si doklad o odoslaní; rozhoduje dátum odoslania.

Pomocou vzorového formulára nižšie, ak radšej niečo vyplníte, než by ste písali list. Použiť ho nemusíte.

Každé odstúpenie vám písomne potvrdíme hneď, ako k nám dorazí, takže budete mať naše potvrdenie aj svoj vlastný záznam. Ak do dvoch pracovných dní nič nepríde, predpokladajte, že sa správa stratila, a napíšte znova.

Odoslanie tovaru späť

Keď nám odstúpenie oznámite, pošlite tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od oznámenia. Na každé odstúpenie odpovieme adresou na vrátenie pre vašu krajinu; počkajte na ňu a nehádajte — balík poslaný do nesprávneho skladu sa hľadá celé týždne.

Zabaľte produkt tak, ako prišiel: do pôvodnej krabice, ak ju ešte máte, s príslušenstvom, návodom a všetkým ostatným, čo v nej bolo. Použite službu s číslom na sledovanie zásielky a uschovajte si potvrdenie — kým balík nedorazí k nám, je to jediný dôkaz, že je na ceste.

Kto platí spätnú dopravu pri odstúpení

Vy, ak odstupujete preto, že ste si to rozmysleli. Zákon ukladá priame náklady na vrátenie tovaru spotrebiteľovi, ak ho o tom obchodník vopred informoval — a týmto vás vopred informujeme. Výška nákladov závisí od veľkosti produktu a krajiny, z ktorej ho posielate; pri objemnom tovare môže ísť o citeľnú sumu, preto sa oplatí zistiť si cenu skôr, než sa rozhodnete.

My — a vy neprídete o nič —, ak bol produkt chybný, poškodený pri preprave alebo jednoducho nebol tým, čo ste si objednali. To však nie je odstúpenie, ale iný nárok, ktorý sa vybavuje podľa stránky „Vrátenie a reklamácie“.

Zaobchádzanie s tovarom medzitým

Máte právo zistiť povahu, vlastnosti a fungovanie toho, čo ste kúpili — tak, ako by ste s tovarom zaobchádzali v obchode. Otvorte krabicu, prezrite si tovar, nabite ho alebo zapojte a presvedčte sa, že funguje.

Za každé zníženie hodnoty, ktoré vznikne v dôsledku zaobchádzania nad tento rámec, podľa zákona zodpovedáte vy. Mop so špinavými podložkami, varič, na ktorom sa už varilo jedlo, robot, ktorý týždeň upratoval podlahu: tieto sa vracajú v nižšej hodnote, než v akej odišli, a túto stratu môžeme od vrátenej sumy odpočítať. Ak to urobíme, sumu a dôvod vám oznámime skôr, než peniaze pošleme, nie až potom.

Ako a kedy vrátime peniaze

Vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás dostali, do 14 dní odo dňa, keď nám vaše odstúpenie dorazí. V praxi je to cena tovaru: za doručenie k vám ste nič neplatili, takže nie sú žiadne náklady na doručenie, ktoré by bolo treba vrátiť.

Jedna výhrada, ktorú zákon pripúšťa a ktorú uplatňujeme: vrátenie peňazí môžeme zadržať, kým nám tovar nepríde späť alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali — podľa toho, čo nastane skôr. Ak k oznámeniu pripojíte číslo na sledovanie zásielky, nestratíte tým žiadny čas.

Keďže ste platili kuriérovi v hotovosti, nie je karta, na ktorú by sa dali peniaze pripísať. Napíšeme vám a požiadame o údaje bankového účtu vedeného na vaše meno a peniaze pošleme naň; po pripísaní peňazí si o tomto účte nič iné neponechávame. Za samotné vrátenie peňazí vám neúčtujeme žiadny poplatok.

Pravidlo, podľa ktorého zákazník, ktorý si priplatil za rýchlejšie doručenie, dostane späť len náklady na štandardné doručenie, tu nemôže nastať: balík môže cestovať len jedným spôsobom a ten je bezplatný.

Kedy právo na odstúpenie neplatí

Výnimky podľa smernice o právach spotrebiteľov sú úzke a väčšina z nich s našou ponukou nesúvisí. Tu by mohli prichádzať do úvahy dve:

• tovar vyrobený podľa vašej špecifikácie alebo jednoznačne prispôsobený pre vás — napríklad položka narezaná na mieru alebo s gravírovaním;

• zapečatený tovar, ktorý ste po doručení rozpečatili a ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov — napríklad respirátor alebo náustok.

Všetko ostatné v sortimente sa dá vrátiť. Ak sa na niektorý produkt právo na odstúpenie nevzťahuje, uvádza to priamo stránka produktu ešte pred objednávkou; neprekvapíme vás tým až dodatočne.

Po uplynutí 14 dní

Právo zaniká a zmena názoru už nie je dôvodom, pre ktorý by sme tovar mohli vziať späť. V lehote však musí byť len oznámenie: ak nám dáte vedieť štrnásty deň, balík môže prísť neskôr, v 14 dňoch, ktoré potom máte na jeho odoslanie.

To platí len pre právo na odstúpenie. Na každý produkt sa vzťahuje aj 24-mesačná zákonná záruka za súlad tovaru so zmluvou a porucha, ktorá sa objaví mesiace po doručení, nie je odstúpením, ale reklamáciou — postup opisuje stránka „Vrátenie a reklamácie“ a nevzťahuje sa na ňu žiadna lehota v dňoch.

Kto odstúpenie vybavuje

Odstúpenia vybavuje predávajúci — spoločnosť uvedená v dolnej časti stránky, na e-mailovej adrese uvedenej nižšie, každý deň 08:00–20:00 (stredoeurópsky čas), s odpoveďou do 2 pracovných dní.

Záruka

Na každý produkt sa vzťahuje 24-mesačná záruka na výrobné chyby, popri vašich zákonných právach podľa spotrebiteľského práva vašej krajiny.

Nevzťahuje sa na nesprávne používanie, zanedbanú údržbu, použitie na práce, na ktoré produkt nie je určený, ani na bežné opotrebovanie spotrebných dielov, ako sú čepele, kefy, podložky, filtre a batérie. Ak chcete záruku uplatniť, napíšte na e-mailovú adresu uvedenú nižšie a pripojte číslo objednávky a fotografie.

Bezpečné používanie

Naše elektrické výrobky nesú označenie CE, ak to zákon vyžaduje, a spĺňajú európske bezpečnostné požiadavky. Prečítať si návod a dodržiavať bezpečnostné pokyny je na vás. Rezné čepele, plynové spotrebiče a zariadenia na batérie môžu pri neopatrnom zaobchádzaní spôsobiť zranenie alebo škodu a na ich následky sa žiadna záruka nevzťahuje.

Naša zodpovednosť

Zodpovedáme za stratu alebo škodu, ktorá je predvídateľným následkom toho, že sme porušili túto zmluvu alebo nepostupovali s primeranou starostlivosťou. Nezodpovedáme za straty, ktoré neboli predvídateľné, za obchodné straty, ak ste nakupovali ako spotrebiteľ, ani za nesprávne použitie produktu.

Nič v týchto podmienkach neobmedzuje ani nevylučuje zodpovednosť za smrť alebo ujmu na zdraví spôsobenú nedbanlivosťou, za podvod ani za čokoľvek iné, čo nám zákon obmedziť nedovoľuje.

Obsah stránky

Texty, fotografie, logá a grafická úprava tejto stránky patria predávajúcemu a sú chránené autorským právom. Bez písomného súhlasu ich, prosím, nekopírujte ani ďalej nezverejňujte.

Reklamácie, rozhodné právo a spory

Reklamácie a sťažnosti posielajte e-mailom na adresu uvedenú nižšie. Odpovieme ako na každú správu, do 2 pracovných dní.

Tieto podmienky sa riadia právom Osobitnej administratívnej oblasti Hongkong, kde má predávajúci sídlo.

Tým o nič neprichádzate: ak ste spotrebiteľ s bydliskom v EÚ, zachovávate si ochranu kogentných spotrebiteľských predpisov svojej krajiny a môžete sa obrátiť na súdy vo svojej krajine.

Otázky

Ak vám tu niečo nie je jasné, napíšte nám na e-mailovú adresu uvedenú nižšie ešte pred objednávkou.