Splošni pogoji prodaje

Kdo vam prodaja

Ko kupujete na tej spletni strani, kupujete od prodajalca, navedenega na dnu strani (v nadaljevanju „mi“). Blago nabavljamo sami in smo lastniki zaloge: blago prodajamo, ga odpošiljamo, obravnavamo vračila in garancijo. To spletno stran smo izdelali in jo upravljamo sami, sami pa vodimo tudi oglaševanje in kampanje Google Ads, prek katerih ste prišli sem.

Z oddajo naročila sprejmete te pogoje. Preden naročite, preberite dele o dostavi, uvoznih dajatvah in vračilih.

Kako naročilo postane pogodba

Izpolnitev obrazca je ponudba za nakup. Pogodba je sklenjena, ko naročilo potrdimo po e-pošti ali telefonu.

Potrditveni klic običajno prejmete v 1 delovnem dnevu, na številko, ki ste jo navedli: skupaj preverimo izdelek, naslov in točen znesek, ki ga bo pobral kurir, in takrat lahko karkoli od tega spremenite ali naročilo prekličete. Če se ne oglasite, poskusimo znova; če vas ne dosežemo, naročila ne odpošljemo.

Naročilo lahko zavrnemo — in vas o tem obvestimo —, če izdelka ni več na zalogi, če je bila prikazana cena očitno napačna ali če je naročilo videti goljufivo. Če ste za naročilo, ki ga ne moremo sprejeti, že plačali, vam vrnemo celoten znesek.

Cene in stroški dostave

V angleški trgovini so cene navedene v evrih, na straneh za posamezne države pa v lokalni valuti — za Slovenijo v evrih (EUR). Vse cene vključujejo DDV, kjer se ta obračuna.

Dostave ne zaračunamo. Ni je pri nobenem naročilu, v nobeni državi, v katero dostavljamo, in ni najnižjega zneska naročila, ki bi ga bilo treba doseči. Znesek na strani izdelka je znesek, ki ga pobere kurir.

Cene lahko kadar koli spremenimo, plačate pa ceno, ki je bila prikazana ob oddaji naročila.

Načini plačila

Plačate lahko na en sam način: z gotovino kurirju, ko vam izroči paket. To ni ena od več možnosti, temveč edina. Stran ne sprejema kartic, v nobenem trenutku ne zahteva podatkov o kartici ali bančnem računu in jih ne hrani; ničesar ne dolgujete, preden je blago v vaših rokah.

Vnaprej ne plačate ničesar: ni pologa, ni delnega plačila, ni predhodne rezervacije sredstev in ni računa, ki bi ga bilo treba poravnati pred odpremo. Če paket nikoli ne prispe, niste plačali ničesar.

Znesek, ki ga pobere kurir, je cena blaga brez kakršnih koli dodatkov. Prikazan je na naročilnem obrazcu, preden naročilo potrdite, in ponovljen v potrditvenem klicu, preden karkoli zapakiramo. Kurirji imajo pri sebi malo ali nič drobiža in niso dolžni razmenjati velikega bankovca, zato je točen znesek v pomoč obema.

Na nobeni strani te trgovine nikoli ne zahtevamo številke kartice, datuma veljavnosti ali varnostne kode; za oddajo naročila ne zahtevamo bančnega računa ali IBAN; na tej strani ni nobene plačilne strani in nobena ni povezana z nje. Ničesar takega ne hranimo, ker ničesar takega ne zbiramo.

Če vas torej kdaj stran, e-poštno sporočilo ali klicatelj, ki se predstavlja kot mi, pred dostavo prosi za številko kartice ali bančno nakazilo, to nismo mi. Podatkov ne dajte in nam to sporočite na spodaj navedeni e-naslov. Naročilni obrazec zahteva le ime, naslov za dostavo, telefonsko številko in, kjer je predviden, e-naslov.

V Sloveniji plačate v evrih. Zunaj evrskega območja kurir pobere protivrednost v lokalni valuti — na Poljskem v zlotih, na Češkem v kronah, na Madžarskem v forintih, v Romuniji v levih —; ta znesek je naveden na strani za posamezno državo in ponovljen v potrditvenem klicu. Preračun se določi ob potrditvi naročila: če se tečaj pozneje spremeni, plačate znesek, ki smo vam ga sporočili.

Ob prevzemu paketa

Preden plačate, si oglejte paket: zunanjost škatle, lepilni trak in ali se teža zdi prava. Nič vas ne ovira, da očitno poškodovan paket zavrnete, zavrnjen paket pa vas ne stane nič.

Kurir vzame gotovino in odide. Nekatere dostavne službe izdajo potrdilo o plačilu; kjer ga, ga shranite — je vaš dokaz plačila, zato ga je vredno tudi fotografirati.

Če je po odprtju škatle kaj narobe, sta vam na voljo vračilo (stran „Vračila in reklamacije“) in odstop od pogodbe (spodaj).

Dostava in uvozne dajatve

Ko je naročilo po telefonu potrjeno, paket v 1–2 delovnih dneh predamo dostavni službi, prevoz pa nato traja še 3–7 delovnih dni, odvisno od države. To so ocene na podlagi običajnega poteka poti, ne zagotovljeni roki.

Kjer dostavna služba izda povezavo za sledenje, vam jo posreduje naš klicni center, ki vas pokliče za potrditev naročila — med tem klicem ali kadar koli nas zanjo prosite. Lahko nam tudi pišete in vam jo pošljemo. Nekatere poti sledenja za prejemnike nimajo; takrat vam sporočimo datum odpreme.

Za naslove zunaj EU in Združenega kraljestva se ob prispetju lahko zaračunajo uvozne dajatve, carinske pristojbine in lokalni davki. Določi jih namembna država, niso del naših cen in jih plača prejemnik.

Ne odgovarjamo za zamude, ki jih povzročijo carina, dostavna služba ali dogodki zunaj našega razumnega nadzora (višja sila). Če se paket izgubi, nam to sporočite: sprožimo iskanje, ga pošljemo znova ali vrnemo denar.

Če 10 delovnih dni po potrditvi še ni prispelo nič, nam to sporočite: sprožimo iskanje pošiljke, in če je ni mogoče najti, pošljemo nadomestni izdelek ali vrnemo denar — po vaši izbiri. Ker do prispetja paketa niste plačali ničesar, vas izgubljen paket ne stane nič.

Spremembo naslova ali preklic je preprosto urediti, dokler paketa ne predamo dostavni službi: povejte to v potrditvenem klicu ali nam pišite isti dan. Po predaji je naslov v rokah dostavne službe; paket lahko ob dostavi zavrnete in ne plačate ničesar, po dostavi pa vam je na voljo pravica do odstopa od pogodbe.

Pravica do odstopa od pogodbe

Ker ste kupili na daljavo — prek spletne strani, brez trgovine, v katero bi lahko vstopili —, imate po potrošniškem pravu EU 14 dni za odstop od pogodbe brez navajanja razloga. To je pravica, ne naklonjenost, in nič na tej strani je ne more zmanjšati.

Rok začne teči na dan, ko vi ali oseba, ki ste jo določili, dejansko prevzamete blago — ne na dan naročila in ne na dan odpreme. Če naročilo prispe v več paketih, začne rok teči na dan, ko prejmete zadnjega.

Odločitev o odstopu nam morate poslati v teh 14 dneh. Blago lahko pošljete tudi pozneje; v roku mora biti le obvestilo.

Zadošča vsaka jasna izjava; posebna oblika ni predpisana. Pomembno je, da je nedvoumna: „Odstopam od naročila“ je odstop, „Ali je mogoče to vrniti?“ pa vprašanje.

Po e-pošti — najhitreje in z zapisom za vas: pišite na spodaj navedeni e-naslov z zadevo „Odstop od pogodbe“ ter navedite ime, naslov za dostavo, številko naročila ali telefonsko številko, s katero ste naročili, in kaj vračate.

Po pošti — na ime in naslov, navedena v vzorčnem obrazcu spodaj. Shranite potrdilo o oddaji; šteje datum, ko je bila pošiljka oddana.

Z vzorčnim odstopnim obrazcem spodaj, če raje izpolnite obrazec, kot da bi pisali pismo. Uporaba obrazca ni obvezna.

Vsak odstop pisno potrdimo takoj, ko ga prejmemo, tako da imate poleg svojega zapisa tudi našo potrditev. Če v 2 delovnih dneh ne prejmete ničesar, domnevajte, da se je sporočilo izgubilo, in pišite znova.

Praktična plat vračila — stanje blaga, kdo plača poštnino in kako se vrne denar, plačan kurirju z gotovino — je opisana tudi na strani „Vračila in reklamacije“.

Vračilo blaga po odstopu

Ko nam sporočite odstop, blago pošljite brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od obvestila. Na vsak odstop odgovorimo z naslovom za vračilo za vašo državo; počakajte nanj in ne ugibajte, saj paket, poslan v napačno skladišče, najde pot nazaj šele po več tednih.

Izdelek zapakirajte tako, kot je prispel: v originalno škatlo, če jo še imate, z dodatki, navodili in vsem drugim, kar je bilo v njej. Uporabite storitev s številko za sledenje in shranite potrdilo — dokler paket ne prispe k nam, je to edini dokaz, da je na poti.

Kdo plača stroške vračila ob odstopu

Plačate jih vi, kadar odstopite, ker ste si premislili. Zakon neposredne stroške vračila blaga naloži potrošniku, če ga je podjetje o tem vnaprej obvestilo — in s tem vas vnaprej obveščamo. Koliko stane, je odvisno od velikosti izdelka in države, iz katere ga pošiljate; pri obsežnem izdelku je to lahko opazen znesek, zato se je vredno pozanimati o ceni, preden se odločite.

Plačamo jih mi in vas ne stane nič, če je bil izdelek pokvarjen, poškodovan med prevozom ali preprosto ni bil tisto, kar ste naročili. To sploh ni odstop, temveč drugačen zahtevek, ki ga obravnavamo po postopku na strani „Vračila in reklamacije“.

Ravnanje z blagom v odstopnem roku

Upravičeni ste ugotoviti naravo, značilnosti in delovanje kupljenega blaga — z enakim ravnanjem, kot bi ga bilo deležno v trgovini. Odprite škatlo, oglejte si izdelek, ga napolnite ali priključite in preverite, ali deluje.

Za zmanjšanje vrednosti, ki je posledica ravnanja, ki presega to, pa po zakonu odgovarjate vi. Mop z umazanimi blazinicami, kuhalnik, na katerem je bil že skuhan obrok, robot, ki je teden dni pometal tla: ti se vrnejo vredni manj, kot so bili ob odpremi, in to izgubo lahko odštejemo od vračila. Če to storimo, vam znesek in razlog sporočimo, preden denar nakažemo, ne pozneje.

Vračilo plačil po odstopu

Vsa plačila, ki smo jih prejeli od vas, vrnemo v 14 dneh od dneva, ko prejmemo vaš odstop. V praksi je to cena blaga: za dostavo do vas vam nismo zaračunali ničesar, zato stroškov dostave ni treba vračati.

Zakon dovoljuje eno omejitev, ki jo uporabljamo: vračilo lahko zadržimo, dokler blaga ne prejmemo nazaj ali dokler ne predložite dokazila, da ste ga poslali — kar se zgodi prej. Če obvestilu priložite številko za sledenje, vas to ne stane nič časa.

Ker ste kurirju plačali z gotovino, ni kartice, na katero bi lahko vrnili denar. Po e-pošti vas prosimo za podatke bančnega računa, ki se glasi na vaše ime, in denar nakažemo nanj; po izvedenem vračilu o tem računu ne hranimo ničesar drugega. Za samo vračilo vam ne zaračunamo nobenega nadomestila.

Pravilo, po katerem kupec, ki je plačal hitrejšo dostavo, dobi vrnjene le stroške standardne dostave, tu ne pride v poštev: paket lahko potuje le na en način, in ta je brezplačen.

Kdaj pravica do odstopa ne velja

Izjeme iz Direktive o pravicah potrošnikov so ozke in večina nima nobene zveze z našo ponudbo. Tu bi lahko prišli v poštev dve:

Blago, izdelano po vaših navodilih ali jasno prilagojeno vam — na primer izdelek, odrezan na mero, ali gravura.

Zapečateno blago, ki ste ga po dostavi odpečatili in ki ga zaradi varovanja zdravja ali higiene ni primerno vrniti — na primer zaščitna maska za dihala ali ustnik.

Vse drugo v naši ponudbi je mogoče vrniti. Če izdelek ni zajet v pravico do odstopa, je to navedeno na strani izdelka, preden naročite; tega vam ne sporočimo šele pozneje.

Po izteku 14 dni

Pravica je izčrpana in blaga zaradi premisleka ne moremo več vzeti nazaj. V roku mora biti le obvestilo: če nam pišete štirinajsti dan, lahko paket sledi pozneje, v 14 dneh, ki jih imate nato za pošiljanje.

To velja le za pravico do odstopa. Za vsak izdelek velja tudi 24-mesečno zakonsko jamčevanje za skladnost blaga; napaka, ki se pokaže več mesecev po dostavi, ni odstop, temveč zahtevek iz jamčevanja. Kako ga obravnavamo, je opisano na strani „Vračila in reklamacije“, in zanj ne velja rok, štet v dneh.

Garancija

Za vsak izdelek velja 24-mesečna garancija za proizvodne napake, poleg vaših zakonskih pravic po potrošniškem pravu vaše države. Popravilo, zamenjavo ali vračilo denarja uredimo mi.

Garancija ne krije nepravilne uporabe, opuščenega vzdrževanja, uporabe za dela, za katera izdelek ni namenjen, ter običajne obrabe potrošnih delov, kot so rezila, ščetke, blazinice, filtri in baterije. Za uveljavljanje nam pišite na spodaj navedeni e-naslov s številko naročila in fotografijami.

Varna uporaba

Naši električni izdelki nosijo oznako CE, kjer to zahteva zakon, in izpolnjujejo evropske varnostne zahteve. Branje navodil in upoštevanje varnostnih napotkov sta odgovornost uporabnika. Rezila, plinske naprave in naprave na baterije lahko ob nepazljivi uporabi povzročijo poškodbe ali škodo, posledic pa nobena garancija ne krije.

Naša odgovornost

Odgovarjamo za izgubo ali škodo, ki je predvidljiva posledica tega, da smo kršili to pogodbo ali ravnali brez razumne skrbnosti. Ne odgovarjamo za izgube, ki niso bile predvidljive, za poslovne izgube, kadar ste kupili kot potrošnik, ali za nepravilno uporabo izdelka.

Nič v teh pogojih ne omejuje ali izključuje odgovornosti za smrt ali telesno poškodbo zaradi malomarnosti, za goljufijo ali za karkoli drugega, česar zakon ne dovoljuje omejiti.

Vsebina strani

Besedila, fotografije, logotipi in oblikovanje te spletne strani pripadajo prodajalcu in so zaščiteni z avtorskimi pravicami. Brez pisnega dovoljenja jih ne kopirajte in ne objavljajte znova.

Reklamacije, pravo in spori

Za te pogoje velja pravo Posebne upravne regije Hongkong, kjer imamo sedež.

To vam ničesar ne odvzame: če ste potrošnik s prebivališčem v EU, ohranite varstvo prisilnih potrošniških predpisov svoje države in lahko postopek sprožite pred tamkajšnjimi sodišči.

Reklamacije in pritožbe pošljite po e-pošti na spodnji naslov. Odgovorimo kot na vsako sporočilo, v 2 delovnih dneh.

Kdo obravnava odstope in vprašanja

Odstope od pogodbe obravnava prodajalec: družba, navedena na dnu strani, na spodaj navedenem e-naslovu, v delovnem času in z rokom odgovora, ki sta navedena spodaj.

Če vam v teh pogojih karkoli ni jasno, nam pišite, preden naročite.